Politica de rambursare
Politica de returnări și rambursări
- Conform legii in vigoare, un client poate returna produsul în mod legal în termen de 14 zile de la cumpărare și poate primi banii înapoi, daca produsul nu se ridica la marimea asteptarilor tale sau crezi nu ai comandat marimea potrivita iti oferim retur in termen de 14 zile de la livrare.
- Clientul trebuie să ne informeze despre dorința de a returna articolul achiziționat trimițând un e-mail la contact@chilotis.com. Include numele, adresa, e-mailul, numărul comenzii, ce articole dorești să returnezi și motivul returnării.
- Important de retinut este ca, conform legii, puteti face retur/schimb doar produselor probate, nu si celor folosite din motive de igiena conform legii :Art. 16 lit. e) din OUG 34/2014 ) :Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale următoarele: e) furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator; Articolul returnat ar trebui să fie nou și nefolosit așa cum era la primire. Autocolantul de igienă (de la modelele selectate) trebuie să fie atașat/nedezlipit.
- Putem respinge returul dacă produsul este desigilat sau prezintă semne de uzură.
- Clienții primesc rambursarea în cont în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea articolului returnat.
- Schimbul de mărime sau stil este gestionat în cadrul administrării rambursării. Clientul trebuie să returneze articolul și să plaseze o nouă comandă pe site, dacă Părțile nu sunt de acord altfel (colet la schimb). Produsele ca atare trebuie să respecte aceleași condiții ca cele menționate mai sus.
- Taxa de returnare, este suportata in totalitate de catre client.
- Taxa de schimb de marime/produs esre suportata in totalitate de catre client.
- Termenul legal de rambursare a contravalorii returului este de 14 zile.
ATENTIE!!
* Produsele folosite nu pot fi returnate cu eligibilitate pentru returnarea banilor.
*Pentru a putea demara procesul de retur te rugam sa ne transmiti un email in care sa specifici numarul comenzii si faptul ca doresti sa returnezi un produs/o comanda.
*ATENTIE, coletul se trimite fara ramburs si doar prin curier rapid. Costul returului va fi suportat in intregime de catre tine. Dupa ce coletul ajunge la noi si este verificat de catre colegii mei, vei fi contactata pentru rambursarea sumei aferente comenzii.
*ATENTIE, coletul nu se trimite fara a lua legatura cu noi.
*ATENTIE! Daca coletul este trimis catre noi dupa expirarea celor 14 zile legale de retur, coletul nu va fi receptionat!
Produsele care nu beneficiaza de drept de retur conform legii sunt produsele din categoria lenjerie intima.Art. 16 lit. e) din OUG 34/2014 ) :Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale următoarele: e) furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator;
Procedeul de retur este urmatorul: Dupa ce ai luat legatura cu noi, va trebui sa ne trimiti coletul la punctul de lucru cu adresa Galati, Strada Furnalistilor nr.8, bloc J5, scara 3, prin curier rapid.
Pentru alte intrebari sau nelamuriri despre returnarea produselor te rugam sa iei legatura cu noi la adresa de email contact@chilotis.com sau la numarul de telefon 0746.164.734